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移动短信充值jj 11月株洲12315接收信息5431件 为消费者挽回经济损失21.56万元/案例

发布时间:2020-01-11 18:47:15 |

移动短信充值jj 11月株洲12315接收信息5431件 为消费者挽回经济损失21.56万元/案例

移动短信充值jj,△ 11月12315接收方式数据图。

△ 11月12315接收类型数据图。

株洲新闻网12月5日讯(通讯员 刘萱 记者 陈彦圻)近日,株洲市市场监管局12315举报投诉指挥中心发布2019年11月我市“12315”举报投诉统计分析报告。报告显示,11月全市12315投诉举报机构共接收信息5431件,按期办结率100%,为消费者挽回经济损失21.56万元。

本月12315接待总量较上月增长11.54%,主要原因是“双11”网络集中促销造成网络消费投诉举报高发。11月接收涉及“双11”网络消费投诉举报共112件,占投诉举报总量11.85%,较上月增长1.54倍,其中商品类网络消费投诉举报98件,服务类网络消费投诉举报14件,分别占网络消费投诉举报量87.5%和12.5%。

从接收方式来看,12315电话接收78件,全国12315网络平台接收34件。从接收类型来看,“双11”期间涉及网络消费投诉举报排名前三的类别有:服装鞋帽66件、网购食品23件、餐饮住宿服务11件,投诉举报集中领域是网购服装、网购食品,网络订餐。从投诉举报内容来看,“双11”期间涉及网络消费投诉举报反映的主要问题体现在售后服务不到位、销售广告宣传不明了、部分商品质量不给力、快递物流配送不及时等。

【“双11”典型案例一】

11月13日,岳阳宋女士来电反映其参加某网络购物平台“双11”预售活动,在株洲某服装市场一店铺的网店购买了一件毛呢外套,收到衣服后觉得不合身当日申请退货被拒,多次协商无果,请求维权。11月15日芦淞区市场监管局芦淞市场所的工作人员通过调查确认消费者所述属实,于11月15日为双方电话调解,芦淞市场所工作人员指出,《消费者权益保护法》明确规定网络购物“七天无理由”退货,经营者不得无理拒绝,最终被诉方通过微信全额退还购物款468元,邮寄费用由消费者自行承担。回访中宋女士对该所工作人员予以高度赞扬。

【“双11”典型案例二】

11月11日,陈先生来电反映团购某餐馆“双11”活动券,电子券说明团购菜品每样可优惠5元,当日中午用餐消费89元,结账发现菜单价格上并未给予优惠,多收取了30元,请求维权。芦淞市场监管局贺家土所接诉后立即展开调查,商家称因原料上涨所有菜品价格均上调了5元,未及时重印菜单导致消费者认为未享受优惠,贺家土所工作人员指出,被诉方应当明码标价,按照公示标价进行收费,上调5元未明示消费者,不应由消费者承担该费用,最终被诉方向投诉人道歉并退还多收取的30元。

【“双11”典型案例三】

11月15日,刘先生通过全国12315网络平台反映“双11”通过某网络购物平台在株洲某店铺的网店购买了运动服一套,价格99元。11月15日收到运动服套装发现该服装执行标准不符、无中文标识等问题,要求三倍赔偿并对商家进行查处。荷塘区市场监管局月塘所工作人员接诉后立即展开调查,在被诉方仓库未发现不符合执行标准、无中文标识等问题的商品,经多次电话调解,最终被诉方退还货款99元,投诉人所购运动服套装不予退回。

【“双11”典型案例四】

11月20日,卢女士来电反映11月11日通过网络购物平台在株洲某商家购买童装3件,次日查询物流信息显示“已发货”,但商家无法提供物流运单号,三日后催促商家发货,商家称已发货并提供一运单号,经在物流公司网站查询并无该运单,至投诉之日仍无真实物流信息。芦淞区市场监管局芦淞市场所接诉后立即展开调查,确认投诉人所述属实,当即对被诉方不诚信行为予以批评,同时敦促其尽快发货。11月24日回访投诉人表示已收到所购商品。

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